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PDCAサイクル
計画：Ｐ（Plan）―実施：Ｄ（Do）―チェック：Ｃ（Check）―見直し：Ａ（Action）
ＩＳＯのなかで、ＰＤＣＡサイクルという品質管理の基本となる考え方があります。
ＰＤＣＡサイクルとは、最初に組織の方向性（ビジョン）を指し示し、計画を立て、それに基づいて実施し、実施結果を評価して、計画からずれていれば、修正する。これを繰り返しながら、さらに良くしていくということです。
（PCDAサイクル図）
- ▼ ビジョン： 方向性
- 経営者が組織の取り組むビジョン（方向性）を打ち出します。
- ▼ 計画－Ｐ（Plan）： 目標設定
- ビジョン（方向性）に基づき、具体的な目標を設定します。
必要な経営資源（ヒト（教育）・施設・設備など）を提供し、どのようにするか計画を検討します。 - ▼ 実施－Ｄ（Do）： 日々の仕事を実行する
- ビジョンと目標、経営資源がきまれば、次にいつ、だれが、なにを、どのようにやるのか、組織の仕組みをつくり、運用します。必要なことはマニュアル、手順書を作ります。日々の仕事は記録に残します。
- ▼ チェック－Ｃ（Check）： チェック、分析、問題の解決、問題が起こらないように防ぐ
- 日々の仕事や活動が予定していた効果をあげているかチェックし、必要に応じて対応策を考えます。
- ▼ 見直し－Ａ（Action）： 経営者の見直し
- 日々の仕事や活動の仕組みを見直し、改善をし、次のビジョン（方向性）に展開します。
- ＰＤＣＡ－サイクル計画：Ｐ（Plan）―実施：Ｄ（Do）―チェック：Ｃ（Check）―見直し：Ａ（Action）
- ＩＳＯの仕組みのなかでＰＤＣＡサイクルをまわしていくことにより、組織の仕組みの強化と顧客満足の向上を推進します。